Confianza, explicada con claridad.
Cómo gestiona Vezra los datos, el acceso y los agentes, y quién es responsable de qué. Los compromisos con cada cliente constan en su contrato.
Datos, acceso, agentes y soporte.
El enfoque que se aplica en todos los proyectos. Los detalles constan en el contrato de cada cliente.
Datos
Los datos del cliente siguen siendo del cliente. Su uso, conservación y devolución se establecen en el contrato.
Los datos migrados se cargan a modo de prueba, se concilian con su origen y se aprueban antes de la puesta en marcha.
El alojamiento, la ubicación de los datos y los compromisos de recuperación se acuerdan por escrito en cada proyecto.
Acceso
Los roles, los permisos y los umbrales de aprobación se definen con usted y se prueban antes de la puesta en marcha.
Las acciones relevantes, las aprobaciones y los cambios se registran con quién los realizó y cuándo.
El acceso de la propia Vezra a su entorno se limita a lo que requiere el trabajo acordado.
Agentes de IA
Los agentes actúan dentro de los permisos y las reglas de negocio del rol que tienen asignado.
Cuando las reglas exigen la aprobación de una persona, el agente propone y una persona aprueba o rechaza.
Las propuestas y acciones de los agentes se registran junto a las acciones de las personas, en el mismo historial.
El consumo de IA se identifica por separado. Consulte la economía de la implementación.
Soporte
El alcance del soporte, el horario, los compromisos de respuesta y el escalamiento se documentan en cada contrato.
Vezra no mantiene una página pública de estado. La comunicación de incidentes se acuerda en cada proyecto.
Actualmente, Vezra no cuenta con certificaciones de seguridad emitidas por terceros y no publica cifras de tiempo de actividad ni de disponibilidad. Los controles específicos, el horario de soporte y los compromisos de recuperación se documentan en el contrato de cada proyecto.
Quién es responsable de qué.
La mayoría de las responsabilidades son compartidas. Cada contrato define los detalles de la última columna.
| Área | Vezra | Cliente | Acordado en cada proyecto |
|---|---|---|---|
| Plataforma | Opera y mantiene la plataforma y sus servicios base. | Usa la plataforma dentro del alcance acordado. | Modalidad de alojamiento, ventanas de mantenimiento y compromisos de recuperación. |
| Configuración y trabajo a medida | Desarrolla según el alcance aprobado y documenta qué se configuró y qué se hizo a medida. | Aprueba el alcance y acepta o rechaza cada punto de control. | Proceso de cambios y criterios de aceptación. |
| Acceso de usuarios | Proporciona controles de roles y permisos, y configura los roles iniciales a partir del diseño. | Decide quién tiene acceso y con qué nivel, y retira el acceso cuando una persona deja la organización. | Quién administra el acceso en el día a día. |
| Datos del negocio | Los trata para prestar el servicio, y los migra y concilia según el alcance. | Es titular de sus datos, responde por su exactitud y aprueba los datos migrados. | Conservación, ubicación, y devolución o eliminación al final del proyecto. |
| Agentes | Aplica los permisos y las reglas de aprobación a las acciones de los agentes y las registra. | Decide qué acciones pueden proponer los agentes y cuáles requieren la aprobación de una persona. | Qué flujos de trabajo usan agentes y cualquier límite de consumo. |
| Controles | Implementa los controles del diseño y los prueba antes de la puesta en marcha. | Define los requisitos de control y los opera: revisiones, aprobaciones y firmas de conformidad. | Alcance de las pruebas de controles y evidencia que se entrega. |
| Integraciones | Desarrolla y mantiene las integraciones acordadas en el alcance. | Es responsable de sus sistemas externos y de su relación con los proveedores de esos sistemas. | Qué sistemas se conectan y quién tiene las credenciales. |
| Soporte | Presta el soporte definido en el contrato. | Designa a sus contactos e informa los problemas por la vía acordada. | Horario, compromisos de respuesta y escalamiento. |
| Problemas de seguridad | Investiga los problemas que se le informan y notifica al cliente según lo acordado. | Informa posibles problemas y cuida los dispositivos y las credenciales de sus propios usuarios. | Contactos y plazos de notificación. |